Politique de remboursement

📦 Politique de Retour & Remboursement – Harmonie Sacrée

Chez Harmonie Sacrée, votre satisfaction est notre priorité absolue.
Nous nous engageons à vous offrir des bijoux de qualité, durables, porteurs de sens et d’émotion.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.

Vous pouvez nous contacter à tout moment à :
📩 contact@harmoniesacree.com
Nous répondons sous 24h (jours ouvrés).

🔁 1. Politique “Satisfait ou Remboursé 30 jours”

Nous offrons une garantie Satisfait ou Remboursé pendant 30 jours à compter de la réception de votre colis.

Si le produit ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander :

  • Un échange

  • Un avoir

  • Un remboursement intégral

Aucune justification n’est nécessaire.

Conditions d’éligibilité :

  • Le produit doit être dans son état d’origine, non porté, non endommagé.

  • L’emballage d’origine est recommandé (mais pas obligatoire).

  • Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 contact@harmoniesacree.com
➡️ Vous recevrez les instructions détaillées sous 24h.

🛡️ 2. Garantie Qualité 120 jours

Tous nos bijoux sont couverts par une garantie qualité de 120 jours comprenant :

  • Défaut de fabrication

  • Rupture anormale

  • Décoloration anormale

  • Problème de gravure

  • Perte de dorure anormale (hors usage eau/produits chimiques)

Dans le cadre de cette garantie, nous vous proposons :

  • Un remplacement gratuit, OU

  • Un avoir, OU

  • Un remboursement complet

Aucun frais n’est demandé dans le cadre de la garantie 120 jours.

Pour la faire valoir :
📩 Envoyez une photo du problème à contact@harmoniesacree.com
➡️ Une solution vous sera fournie sous 24h.

💳 3. Erreurs de Commande / Produit Reçu Endommagé

Si vous recevez un article :

  • endommagé,

  • incorrect,

  • incomplet,

Nous prenons 100% en charge :

  • le renvoi

  • les frais de retour

  • le remplacement

Écrivez-nous dans les 72h suivant la réception à :
📩 contact@harmoniesacree.com
➡️ Résolution garantie sous 24h.

🚚 4. Retards ou Problèmes de Livraison

Si votre commande est :

  • en retard anormalement,

  • perdue par le transporteur,

  • marquée livrée mais non reçue,

Nous ouvrons une enquête et procédons :

  • soit à un renvoi gratuit,

  • soit à un remboursement complet.

💰 5. Délai de Remboursement

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement sous :

⏳ 3 à 5 jours ouvrés
(méthode de paiement d’origine : Stripe, Paypal ou Shop Pay)

⚠️ 6. Articles non éligibles au retour

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, ne peuvent être retournés :

  • Les bijoux personnalisés

  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation

  • Les produits dont l’usure est normale

❤️ Notre Engagement Client

Chez Harmonie Sacrée, nous mettons tout en œuvre pour que chaque cliente vive une expérience sereine, agréable et respectueuse.

  • Réponse en moins de 24h

  • Équipe disponible et bienveillante

  • Processus de retour simple et clair

  • Garantie solide et transparente