FAQ

📦 Commandes & Expédition

📌 Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48h.
Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que votre commande est prise en charge.

📌 Quels sont les délais de livraison ?

Nous livrons en moyenne sous 3 à 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Les délais peuvent légèrement varier lors de fortes périodes (ramadan, fêtes, promotions…).

📌 Comment suivre ma commande ?

Dès l’expédition, vous recevez un email de confirmation contenant votre lien de suivi en temps réel.

📌 J’ai entré une mauvaise adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement à contact@harmoniesacree.com (réponse sous 24h).
Si le colis n’est pas encore expédié, nous modifions l’adresse gratuitement.

💳 Paiements & Sécurité

📌 Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Tous les paiements sont protégés par Shopify Payments, Stripe, Visa Secure 3D, PayPal et un cryptage SSL 256 bits.
Vos données bancaires ne sont jamais stockées chez nous.

📌 Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (Visa, Mastercard, Amex)
Shop Pay
PayPal
Apple Pay
Google Pay

📌 Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, grâce à Shop Pay (selon éligibilité).

💍 Produits & Qualité

📌 Le bracelet peut-il se mouiller ?

Oui. Il est conçu en acier inoxydable 316L avec un placage or 18K PVD, reconnu pour sa résistance exceptionnelle à l’eau, la transpiration et le quotidien.

📌 Le bijou ternit-il ?

Non. Nos bijoux ne noircissent pas, ne s’oxydent pas et conservent leur éclat durablement.

📌 Le bracelet est-il ajustable ?

Oui, le bracelet est ajustable et convient à la majorité des poignets.

📌 Je veux offrir le bracelet, est-ce possible ?

Bien sûr ! Nos bijoux sont parfaits pour offrir.
Vous pouvez même ajouter une petite note personnalisée (gratuit) en nous écrivant après votre commande.

🛡️ Garantie & Retours

📌 Proposez-vous une garantie ?

Oui : tous nos bijoux sont couverts par une garantie Qualité 120 jours.
S’il y a le moindre défaut, nous remplaçons gratuitement votre bijou.

📌 Quel est votre politique de retour ?

Vous bénéficiez de 30 jours “Satisfait ou Remboursé”.
Si le bijou ne vous convient pas, nous vous remboursons intégralement.

📌 Comment faire une demande de retour ou remboursement ?

Il suffit de nous écrire à contact@harmoniesacree.com
Nous répondons en moins de 24h.

📨 Service client

📌 Comment vous contacter ?

📧 Email : contact@harmoniesacree.com
⏱️ Réponse garantie en moins de 24h (hors week-end et jours fériés).

📌 Est-ce que vous êtes une entreprise française ?

Oui. Harmonie Sacrée est une boutique française, enregistrée auprès de l’URSSAF.

🤲 Religion & Symbolique

📌 Est-il permis de porter Ayat Al-Kursi sur un bijou ?

Oui. De nombreux musulmans le portent par intention, comme rappel spirituel et signe de protection.
Il ne faut cependant pas aller dans des lieux impurs en portant un verset, par respect.

📌 Le texte est-il conforme ?

Oui. Le verset est reproduit avec respect, fidèle et lisible selon les standards de gravure.

🎁 Promotions & Offres

📌 Comment fonctionne l’offre “1 acheté, le 2e à -50%” ?

Ajoutez simplement deux bijoux au panier : la réduction se calcule automatiquement.

📌 Pourquoi vos bijoux sont-ils en réduction ?

Nous proposons régulièrement des offres spéciales pour :

faire découvrir nos bijoux
remercier nos clients
soutenir la communauté
Ces réductions sont limitées dans le temps.

🛒 Commande & Panier

📌 Mon paiement a été refusé, que faire ?

Essayez :

Shop Pay
Une autre carte
PayPal
Si cela ne fonctionne toujours pas : contactez-nous (réponse 24h).

📌 Je n’ai pas reçu d’email de confirmation. C’est normal ?

Cela arrive parfois.
Vérifiez vos spams, ou envoyez-nous un message — on vous renverra votre confirmation.

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